Устранение неполадок Принтер hp photosmart HP МФП серии HP Photosmart Premium All-in-One - C309

Страница: 15 из 24

background image

15

Шаг 3. Поверьте и устраните следующие возможные условия. 

Возможно, компьютер не подключен к сети. Убедитесь, что компьютер и устройство HP Photosmart 

подключены к одной сети. Например, при использовании беспроводного подключения компьютер 

может быть по ошибке подключен к соседней сети. 

Возможно, компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN). Перед установкой временно отключите 

виртуальную частную сеть. Подключение к виртуальной частной сети аналогично подключению к другой сети. 

Для доступа к устройству по домашней сети необходимо отключиться от виртуальной частной сети. 

Возможно, программа обеспечения безопасности блокирует обмен данными. Установленная на компьютере программа 

обеспечения безопасности (брандмауэр либо антивирусная или антишпионская программа) может блокировать обмен 

данными между устройством и компьютером. Программа диагностики HP запускается автоматически во время установки и 

может предоставить сообщения о данных, которые блокируются брандмауэром. Попробуйте временно отключить брандмауэр, 

антивирусные и антишпионские программы, а затем проверьте, можно ли успешно завершить установку. После завершения 

установки снова запустите брандмауэр. Убедитесь, что перечисленные ниже файлы включены в список исключений брандмауэра.

Подключения Ethernet и беспроводные подключения

Устранение неполадок

C:\Program Files\Hp\Digital maging\bin\hpqtra08.exe 

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe 

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe

C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe

C:\Windows\System32\hpzinw12.exe

C:\Windows\System32\hpzipm12.exe

Совет. Измените настройку брандмауэра и разрешите обмен данными через UDP-порт 427 (Windows) 

или Bonjour (Mac).

Шаг 4. Используйте функцию расширенного поиска.

Другие проблемы с сетью после установки программного обеспечения

Если после успешной установки HP Photosmart возникают проблемы, например не удается выполнить 

печать, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

Напечатайте отчет о конфигурации сети с помощью приведенных ниже инструкций. 

1.

На начальном экране коснитесь стрелки вправо для просмотра дополнительных параметров. 

Коснитесь Настройка. 

Коснитесь Сеть. 

Коснитесь Просмотр параметров сети.

Коснитесь Печать страницы конфигурации сети.

a.

b.

c.

d.

e.

С помощью отчета о конфигурации сети определите IP-адрес устройства HP Photosmart. 

Используйте функцию расширенного поиска, которая доступна во время установки программного 

обеспечения, затем щелкните Поиск по IP-адресу и введите IP-адрес устройства.

2.

3.

Выключите маршрутизатор, устройство и компьютер, а затем включите их в следующем порядке: 

маршрутизатор, устройство, компьютер. Иногда выключение и включение питания позволяет решить 

проблему с обменом данными по сети. 

Если предыдущие действия не устраняют проблему, а на компьютере установлено программное 

обеспечение HP Photosmart, запустите средство диагностики сети. 
Как запустить средство диагностики сети (Windows)  

> В центре решений выберите Параметры, Другие параметры и щелкните Панель инструментов для 

сети. На вкладке Утилиты выберите Запуск диагностики сети.

Русский